常见问题

登录常见问题

问题：页面显示空白或提示“页面走丢了”

答案：请与单位网络管理员联系，是否将学法网址屏蔽；或使用正确的浏览器打开网页（下载ie9以上版本浏览器，360浏览器极速模式，火狐浏览器，谷歌浏览器。可以进行浏览。）

问题：密码错误超过6次，账号冻结

答案：请等待冻结时间结束，请单位管理员为您重置密码或使用密码找回功能。

问题：无法使用已绑定的QQ或手机找回密码

答案：1、请确认是否使用正确的QQ和手机号；2、请确认短信发送是否已超过5条/24小时；3、网络情况不稳定，会影响手机和邮箱接收验证码。4、请检查手机/邮箱的垃圾箱，或确认是否将我平台号码拉入黑名单。

学习、考试常见问题

问题：学习不给积分

答案：请首先确认您所在单位的积分规则是否支持学习给积分；其次请确认是否达到积分获取的时间条件。注：使用APP学习时，黑屏、接打电话均不记录学习时间。

问题：学习视频无法播放

答案：请首先确认浏览器版本是否太低，其次请检查是否下载flash player插件，如未下载，请至官网下载；

问题：考试无法提交，提示“请等待5s后重试”

答案：此问题多由于您所在单位网络情况导致，请等待后，再提交。

问题：我调到新单位，我的证书是否可以查到？

答案：学员调动至新单位，证书可以在新账号下查询；报表保留在原单位，如有需要，请在原单位查询原账号。

管理员常见问题

问题：学员账号导出为何要输入手机号

答案：根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》，平台需要对用户信息的安全负责，做到账号导出实名制。

问题：手机收不到验证码，怎么办

答案：请确认24小时内，是否请求5次以上验证码短信，如超出，请等待24小时之后再次获取；或确认是否将我平台短信发送号码拉入黑名单，如拉入，请到安全软件中取消黑名单设置。